Մոստբեթի աջակցության հետ կարելի է կապվել առցանց չատով կամ փոստով։ Օպերատորի տվյալներով՝ չատն ընդունում է դիմումներ շուրջօրյա։ Զանգահարել չի ստացվի: կոնտակտների պաշտոնական էջում հեռախոսահամար չկա։ Ստորև բացատրված է՝ որ ուղին ինչ խնդրի համար է հարմար, ինչպես կազմել դիմումը, որպեսզի ավելորդ հարցերի չպատասխանեք, և ինչ նշաններով են ճանաչում խաբեբաներին։
Մենք անկախ տեղեկատու ենք, ոչ թե օպերատոր, և դիմումներ չենք ընդունում։ Այստեղ ասվածը համադրված է օպերատորի տվյալների հետ, ոչ թե համացանցի վերապատմումների կամ օտար կարծիքների։ Ուղիները նկարագրված են օպերատորի կայքով, իսկ կոնտակտները կարող են փոխվել, ուստի հասցեն և չատի հղումը վերցրեք միայն հենց օպերատորից։
Ուր գրել՝ կախված իրավիճակից
Չատը հարմար է արագ հարցերի համար, իսկ նամակը՝ երբ պետք է ֆայլեր կցել կամ դեպքը մանրամասն նկարագրել։ Աղյուսակը կուղղորդի, թե որտեղից սկսել։
| Իրավիճակ | Ուր դիմել |
|---|---|
| Գաղտնաբառը չի համապատասխանում, մուտքը չի ստացվում | Չատ, իսկ եթե սխալը կրկնվում է՝ նամակ [email protected] հասցեին սքրինշոթով |
| Գումարը հանվել է, հաշվին չի հասել | Չատ, կցեք վճարային համակարգի քաղվածքը |
| Հանումը սովորականից երկար է տևում | Չատ, նշեք ամսաթիվը, գումարը և հայտի համարը |
| Պետք է փաստաթղթեր ուղարկել | [email protected] կամ ծանուցման մեջ նշված ուղին |
| Սխալ հավելվածում | [email protected], ավելացրեք սքրինշոթ և հավելվածի տարբերակը |
| Մեսենջերում «աջակցությունից» հաղորդագրություն է եկել | Համեմատեք հաշիվը օպերատորի կայքի հղման հետ |
[email protected] հասցեն օպերատորը նշում է տեխնիկական հարցերի համար, [email protected]՝ վերիֆիկացիայի։ Կան նաև պաշտոնական Telegram և Instagram, բայց այնտեղ գրել արժե միայն օպերատորի կայքի հղումներով։ Պատասխանի ժամկետը կայքը չի նշում։
Հեռախոս: ինչու չկա և ինչ անել
Թվերը, որ որոնումը ցույց է տալիս «թեժ գիծ» անվան տակ, վերցված են օտար աղբյուրներից: դրանք կա՛մ հնացել են, կա՛մ պատկանում են նրանց, ովքեր ուզում են ձեռք բերել ձեր տվյալները։ Այդպիսի համարներ մենք չենք հրապարակում և դրանցից օգտվել չենք խորհուրդ տալիս։ Եթե այնուամենայնիվ համացանցում համար եք գտել, այն համարեք չստուգված: օպերատորը կոնտակտների էջում հեռախոս չի նշում, ուրեմն նման թվերով զանգելու իմաստ չկա։
Եթե հարցը շտապ է, գրեք չատում: նամակագրությունը մնում է ձեզ մոտ, և կարելի է վերադառնալ դրան։ Անծանոթ մարդուն, որ զանգում է և իրեն Մոստբեթի աշխատակից է ներկայացնում, ոչինչ մի հայտնեք և անջատեք հեռախոսը։ Զանգահարողը իրավունք չունի պահանջել գաղտնաբառ կամ կոդ, որքան էլ վստահ խոսի։
Ինչպես կազմել դիմումը
Փաստերով կարճ հաղորդագրությունը մշակվում է ավելի արագ, քան երկար պատմությունը։ Գրեք մեկ նամակով՝ էությունը, հաշվի տվյալները, կցորդները։ Օրինակ, որտեղ թվերը պետք է փոխարինել ձերով:
Հաշվի ID: 12345678։ Քարտով համալրում նոյեմբերի 7-ին, գումարը 5 000 դրամ, գումարը հաշվին չի եկել մեկ ժամից ավելի։ Քաղվածքը և սքրինշոթը կցված են։ Խնդրում եմ ստուգել վճարումը։
Ինչ հավաքել ուղարկելուց առաջ:
- Հաշվի ID-ն։
- Գործարքի ամսաթիվը, ժամը և գումարը։
- Հայտի համարը, եթե կա։
- Սխալի կամ կարգավիճակի սքրինշոթը։
- Քարտի կամ հաշվի քաղվածքը, երբ խոսքը համալրման մասին է։
Վճարումների ծախսերն ու ժամկետները բացատրված են համալրման և հանման էջում, այնտեղ կան նաև ուշացումների պատճառները։ Գաղտնաբառը, SMS-ի կոդերը և CVC/CVV-ն դիմումի մեջ մի մտցրեք ոչ մի պայմանով։
Ո՞ր լեզվով գրել
Աջակցությունը Հայաստանի բնակիչներին ո՛ր լեզուներով է պատասխանում, օպերատորի կայքը չի հստակեցնում, և մենք դա չենք հաստատել։ Գրեք կարճ և պարզ նախադասություններով, նախընտրելի է ռուսերեն, իսկ եթե պատասխանը եկել է անհասկանալի լեզվով, խնդրեք կրկնել։ Գումարը, ամսաթիվը և ID-ն նշեք թվերով: այդպես դրանք ավելի հեշտ է համեմատել, նույնիսկ երբ շփման լեզուն ձերը չէ։
Դիմումը միաժամանակ մի կրկնօրինակեք չատում, փոստով և սոցցանցերում: նույն խնդրով երկու շղթա միայն դանդաղեցնում է քննությունը։ Եթե բացատրելը միանգամից չի ստացվել, մանրամասները հստակեցրեք նույն նամակագրության մեջ և մի անցեք այլ ուղու։
Ինչպես ճանաչել խաբեբային
Խարդախները պատճենում են անունները, ավատարները և ձևավորումը։ Իսկական աջակցությունը կեղծից տարբերում են վարքը և խնդրանքները:
- առաջինն է գրում մեսենջերում կամ մեկնաբանություններում և ինքն է օգնություն առաջարկում;
- հարցնում է գաղտնաբառ, SMS-ի կոդ կամ CVC/CVV;
- շտապեցնում է և խոստանում է «ապասառեցնել» հաշիվը փողի փոխանցման դիմաց;
- անձնական հաղորդագրությամբ ուղարկում է կայքի կամ չատի «նոր հասցե»։
Նշան նկատեցի՞ք՝ մի պատասխանեք և հղումներով մի անցեք։ Կայքի հասցեն ստուգեք հայելու և պաշտոնական հասցեի էջի հուշումներով, իսկ հաշիվ մտնելը՝ մուտքի էջի հրահանգով։
Պատասխանատու խաղ և 18+ տարիքային սահմանափակում
Խաղալ կարող են միայն չափահասները: շեմը 18 տարեկանն է, մեկ մարդուն՝ մեկ հաշիվ։ Մոլեխաղը մնում է ժամանց և եկամտի աղբյուր չէ։ Նախապես սահմանեք համալրման և խաղի ժամանակի սահմանաչափ, միացրեք երկար սեանսի հիշեցումը, իսկ ցանկացած գնով հետ շահելու ցանկության դեպքում կանգ առեք։ Եթե խաղը սկսում է խանգարել աշխատանքին, ուսմանը կամ հարաբերություններին, դադար արեք և խոսեք մերձավորների կամ մասնագետի հետ։
Եզրակացություն: ինչ հիշել
Մոստբեթի աջակցությունն աշխատում է գրավոր: հեռախոսի փոխարեն՝ չատ և փոստ։ Գրեք չատում, կցեք փաստերն ու սքրինշոթները, իսկ նամակը թողեք փաստաթղթերի և բարդ դեպքերի համար։ Կողմնակի աղբյուրների համարներից մի օգտվեք, իսկ գաղտնաբառը, կոդերը և քարտի տվյալները ոչ ոքի մի ասեք։ Լրիվ տվյալներով մեկ դիմումը երեք թերի դիմումից լավ է, և պատասխանը կգա նույն շղթայում։
Վիճելի դիմումից առաջ նայեք կարծիքների և կանոնների էջը: այնտեղ հավաքված է, թե ինչ ստուգել և ինչպես կարդալ օտար պատմությունները։
Հաճախ տրվող հարցեր աջակցության մասին
Մոստբեթի աջակցությունն աշխատո՞ւմ է շուրջօրյա
Օպերատորի տվյալներով՝ չատը բաց է օրը 24 ժամ, շաբաթը յոթ օր։ Պատասխանի ժամկետը կայքը չի նշում, ուստի սպասման ճշգրիտ ժամանակն անհայտ է։ Բարդ դեպքերում գրեք չատում, հետո էությունը կրկնեք նամակով՝ հաշվի ID-ով, բայց նույնը միանգամից մի քանի տեղ մի ուղարկեք։
Մոստբեթն ունի՞ հեռախոսահամար
Կոնտակտների պաշտոնական էջում համար չկա։ Թեժ գծերը, որ ցույց է տալիս որոնումը կամ ուղարկում են մեսենջերներում, մենք չենք հրապարակում և խորհուրդ չենք տալիս: դրանք օպերատորի կողմից հաստատված չեն։ Կապի համար օգտվեք չատից և օպերատորի կայքի էլ.փոստի հասցեներից։
Ինչպե՞ս գրել աջակցությանը
Բացեք չատը կայքում կամ հավելվածում, երկու-երեք նախադասությամբ նկարագրեք խնդիրը և կցեք սքրինշոթ։ Տեխնիկական հարցերի համար հարմար է նամակը [email protected] հասցեին, փաստաթղթերի համար՝ [email protected]։ Նշեք հաշվի ID-ն, ամսաթիվը և գումարը, եթե խոսքը գործարքի մասին է։ Այդպես պատասխանն ավելի արագ կգա, իսկ ամբողջ նամակագրությունը կմնա մեկ շղթայում և չի կորչի։
Ի՞նչ երբեք չի խնդրում աջակցությունը
Գաղտնաբառ, SMS-ի կամ նամակի կոդեր և քարտի հետևի կողմի CVC/CVV։ Այդպիսի խնդրանքը նշանակում է, որ խոսում եք խաբեբայի հետ։ Դադարեցրեք զրույցը, իսկ եթե գաղտնաբառը հասցրել եք ասել, փոխեք այն։ Այդ մասին տեղեկացրեք իսկական աջակցությանը։
Ուր դիմել, եթե հաշիվը սառեցված է
Վերիֆիկացիայի հարցերով օպերատորը նշում է [email protected] հասցեն։ Փաստաթղթերն ուղարկեք միայն սահմանափակման մասին ծանուցման մեջ նշված ուղով։ Գրեք հանգիստ, կցեք ամենն, ինչ խնդրում են, և երկրորդ հաշիվ մի ստեղծեք: կանոններով այն արգելված է և կբարդացնի առաջինի ստուգումը։ Պատասխանը կգա նույն նամակագրության մեջ։